תנאי האתר
1. כללי
1.1. אתר החברה (להלן: “האתר“) הנו אתר על רשת האינטרנט המהווה חנות מקוונת למכירת מוצרים ושירותים לצרכנים בישראל. בעלת האתר ומפעילתו היא חברת “RITI“, ״ריתי״ ח.פ. 034179168 (להלן: “החברה“).
1.2. פעולה באתר הנה כל פעולת הזמנה או רכישת מוצרים ו/או שירותים אחרים המוצעים באתר (להלן: “פעולה“).
1.3. תקנון זה כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ויש לראות בכתוב כמתייחס גם ללשון נקבה – וההפך.
1.4. הוראות תקנון זה יחולו על כל פעולה שתעשה על ידך באתר, ותהווה את הבסיס המשפטי בכל עניין שבינך לבין החברה.
1.5. כל אדם המבצע פעולה באתר מצהיר כי הנו מודע לתקנון האתר ולכללי ההשתתפות באתר ומקבלם.
1.6. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי ללא צורך בהתראה מוקדמת.
1.7. רשומות המחשב של החברה בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
1.8. החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל הדגמים שתמונותיהם מופיעות באתר.
1.9. החברה עושה ככל יכולתה לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה השלם והמדויק ביותר, אך עלולים להופיע בו בתום לב אי דיוקים או שגיאות.
1.10. הנהלת האתר רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת.
1.11. מבצעים והטבות: החברה תהיה רשאית להציע מבצעים והטבות. קבלת מתנה מוגבלת לפריט אחד למשתמשת. זיכוי או החזר כספי יינתן עפ”י המחיר בו נרכש הפריט בפועל.
1.12. תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר בכל מכשיר תקשורת (מחשב, סלולר וכו').
1.13. החברה איננה מתחייבת כי המחירים באתר הם מוזלים ממחירי הפריטים בנקודות מכירה אחרות.
2. הזכות/כשרות להשתמש באתר
2.1. רשאי לבצע רכישות כל משתמש אשר ימלא אחר התנאים המצטברים:
2.1.1. המשתמש הנו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות (בן 18 ומעלה).
2.1.2. המשתמש הנו בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין ע“י אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל.
3. אופן המכירה
3.1. החברה מאפשרת לך לרכוש מוצרים ושירותים שונים באמצעות האתר.
3.2. עבור כל מוצר מוצג “דף פעולה“ הכולל את מחיר המכירה.
3.3. לביצוע הזמנה יש לבחור מידה, צבע וכמות, ולהקליד פרטים בסיסיים. מסירת פרטים שגויים תמנע את ביצוע ההזמנה ותחייב את הלקוח בתשלום דמי משלוח חוזרים.
3.4. עסקת הקנייה תשתכלל רק לאחר אישור חברת האשראי וקבלת אישור בדואר אלקטרוני.
3.5. האתר עושה שימוש במערכת הצפנה בתקן PCI-DSS.
3.6. רישומי מחשב עיבוד הנתונים של החברה יהוו ראיה לכאורה לאמור בהן.
3.7. חיוב הרכישה יתבצע באמצעות כרטיס האשראי לאחר ביצוע הרכישה.
3.8. הגשת פרטים כוזבים ביודעין הנה עבירה פלילית ועלולה לגרור צעדים משפטיים.
3.9. אם לא אושרה העסקה ע“י חברת האשראי, ההזמנה תהיה בטלה והחברה לא תהיה מחוייבת כלפי הלקוח.
3.10. ניתן להשלים רכישה ע“י מסירת פרטי אשראי טלפונית למוקד ההזמנות.
3.11. אישור הפעולה מותנה בזמינות המוצר במלאי. אם מוצר אזל, החברה תבטל את העסקה ותשיב ללקוח את כספו.
3.12. החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע גישה לגולשים שהתנהגותם אינה הולמת.
4. שיטת המכירה
4.1. המכירה באתר הינה בשיטת מכירה רגילה במחיר קבוע מראש עד גמר המלאי.
4.2. המשתמש רשאי לבחור ולמסור את פרטי כרטיס האשראי באמצעות הטלפון דרך מוקד ההזמנות.
5. מועדי אספקה, הובלה ומשלוח
5.1. החברה תדאג לאספקת המוצר לכתובת בישראל שהוקלדה בעת הרכישה.
5.2. החברה לא תהיה אחראית לאיחור באספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון (שביתות, השבתות וכו').
5.3. באזורים המוגבלים לגישה ביטחונית, האספקה תבוצע במקום סמוך אשר יתואם מראש.
5.4. זמני אספקה: 2-5 ימי עסקים לרוב הארץ. ליישובים חריגים עד 8 ימי עסקים (לא כולל יום ההזמנה).
5.5. ימי עבודה נספרים מיום קבלת אישור חברת האשראי (ימי א'-ה', לא כולל שישי, שבת וחגים).
5.6. בביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח, על הלקוח להחזיר את הפריט באריזתו המקורית באמצעות שליח על חשבונו.
6. שירות לקוחות
6.1. ניתן לפנות לנציגי השירות דרך עמוד ״צור קשר״, במייל hello@riti.co.il או בווטסאפ. זמן מענה במייל: עד 2 ימי עסקים.
6.2. פרטי היצרן או היבואן יופיעו על גבי המוצר שישלח אליכם.
6.3. ניתן לפנות אלינו בשמחה לכל שאלה.
6.4. נציגינו ישמחו לעמוד לשירותכם בכל פניה הנוגעת לתהליך הרכישה או המוצרים.
7. ביטולים
7.1. מבצע פעולת הרכישה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ“א – 1981.
7.2. ביטול לפני משלוח המוצר: ניתן לבצע פניה לשירות הלקוחות בווטסאפ או במייל.
7.3. ביטול הזמנה לפני שליחת המוצר למחסני חברת השילוח לא יחויב בדמי ביטול.
8. ביטול לאחר משלוח המוצר
8.1. במידה ולקוח מעוניין לבטל לאחר שהמוצר נשלח, עליו לתאם החזרה מול שירות הלקוחות.
8.2. ההחזרה כפופה לכך שהמוצר תקין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. ייגבו דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח (לפי הנמוך). לא ייגבו דמי ביטול על פריט פגום או פריט וינטג'.
8.3. החזר כספי יועבר אך ורק לכרטיס האשראי בו בוצעה העסקה.
8.4. הזיכוי יופיע בפירוט האשראי תוך 15 ימי עסקים ממועד ביצוע ההחזר.
8.5. החזר על פריט שנרכש באמצעות "קרדיט באתר" או "גיפט קארד" יינתן כקרדיט באתר בלבד.
8.6. לקוחה שבחרה ב"קרדיט באתר" תוכל לבקש החזר כספי עד 15 ימי עסקים מיום קבלת הקרדיט.
8.7. אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה (בכפוף להוראות החוק).
9. בדיקת המוצר
9.1. על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במידה והמוצר פגום או שונה מהמפרט, רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 3 ימים מקבלתו.
10. ביטול מכירה ע“י החברה והפסקת פעילות האתר
10.1. במקרה של "כוח עליון" (תקלות מחשוב, אירוע ביטחוני וכו'), החברה רשאית לבטל את ההתקשרות עם הקונים.
10.2. במידה ותחול טעות בהדפסה, בתיאור המוצר או במחירו, רשאית החברה לבטל את הרכישה ולזכות את הלקוח.
10.3. אם מוצר אזל מהמלאי לאחר סיום המכירה, רשאית החברה לבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי.
11. אחריות ושרות
11.1. האחריות למוצרים חלה על היצרנים/יבואנים בלבד. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי כתוצאה משימוש במוצר.
11.2. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים קלים מהמציאות.
11.3. כל התכשיטים שלנו מגיעים עם 12 חודשי אחריות. האחריות אינה כוללת שברים, שריטות, אובדן או גניבה.
11.4. הנהלת החברה תעשה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד.
11.5. תכשיטי החברה מיוצרים מפלדת אל-חלד איכותית (בסיווג 316L או 304) ומצופים בטכנולוגיית PVD. המוצרים מוגדרים כהיפואלרגניים ועומדים בתקנים בינלאומיים (לרבות תקן REACH האירופאי לבדיקת שחרור ניקל). יחד עם זאת, פלדת אל-חלד מכילה מעצם טיבעה עקבות מזעריים של ניקל כחלק מסגסוגת המתכת (אשר נעולים בתוך המבנה המולקולרי ואינם אמורים להשתחרר לעור). למרות שהתכשיטים בטוחים לחלוטין עבור רובם המכריע של העונדים, אנשים בעלי רגישות קיצונית, ייחודית או אלרגיה מאובחנת לניקל או לזהב עלולים לפתח תגובה מקומית בעור. החברה אינה נושאת בכל אחריות (נזיקית, רפואית או אחרת) בגין תגובה אלרגית או גירוי הנובעים מרגישות אישית של המשתמש/ת למתכות, והאחריות על ענידת התכשיטים חלה על העונד/ת בלבד. במקרה של התפתחות רגישות, יש להסיר את התכשיט.
12. קניין רוחני
12.1. כל זכויות הקניין הרוחני (עיצוב, תמונות, קוד, סימני מסחר) הן רכושה של החברה בלבד.
12.2. אין להעתיק, לשכפל או להשתמש מסחרית במידע מהאתר ללא אישור בכתב מהחברה.
13. שמירה על סודיות הנתונים ופרטיות המשתמש
13.1. מסירת פרטים אישיים נעשית בהסכמת הלקוח לצורך ביצוע ההזמנה ואספקת המוצרים.
13.2. המידע יישמר במאגרי החברה לצורך זיהוי, שיפור השירות ושליחת מידע שיווקי (בכפוף להסכמה).
13.3. החברה משתמשת בתקן PCI לאבטחת כרטיסי אשראי. החברה לא תהא אחראית לנזק משימוש לא מורשה במידע שאינו בשליטתה.
13.4. הלקוח רשאי לבקש עיון במידע עליו או מחיקתו ע"י פניה למייל hello@riti.co.il.
14. תנאים נוספים
14.1. יייתכנו הבדלי צבעים בין המסך למוצר בפועל והחברה לא תישא באחריות לכך.
14.2. החברה אינה אחראית לתכנים באתרים חיצוניים המקושרים מהאתר.
14.3. פרשנות ואכיפת תקנון זה ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל בבית המשפט בתל אביב-יפו.
15. מועדון לקוחות
15.1. הרשמה לאתר מהווה הסכמה להצטרפות למאגר הלקוחות ולקבלת חומר שיווקי.
15.2. החברות במועדון הינה אישית. RITI רשאית לשנות את תנאי המועדון וההטבות בכל עת.
15.3. הלקוח נותן הסכמתו לקבלת הודעות SMS ואימייל שיווקיים. ניתן להסיר את הרישום בכל עת.